ABC小说>网络游戏>亏成首富从游戏开始>第240章 不解释

电话很快接通,林灿荣大概是没想到裴总会打来电话,语气中隐约有一点点不安:“裴总!有什么指示吗?”

裴谦若无其事地说道:“没什么大事,就想稍微问一下,最近明云私厨那边,客人多不多?”

林灿荣没有立刻回答,显得有点不好意思。

这不是多不多的问题,是有没有的问题……

从开业到现在,明云私厨除了给腾达内部员工搞聚餐、招待张祖廷吃饭之外,就没再接待过任何一个客人了。

这太正常了,没有宣传、没有曝光,自然也不会有人来吃。

倒是也有一些腾达的员工跟朋友提到过,但一来明云私厨这个地方又偏又远,没人带着很难找到,大部分人不愿意来回折腾;二来腾达的员工才刚吃过,也不想这么频繁地自费吃第二顿。

所以近期,根本没顾客。

虽然会显得自己工作挺不称职,但林灿荣想了想,还是实话实说吧,不能对裴总撒谎。

裴总料事如神,在他面前撒谎,那后果会很严重。

“裴总,最近都没有接待其他的客人。这个我需要自我反省一下,应该是对私厨的宣传不够,我马上安排人加强宣传……”林灿荣主动背锅。

裴谦一听,赶忙打断:“不不不不,我不是这个意思。”

“你现在做得很好,你们的首要任务是提供最好的餐品和服务,宣传这种事情本来也不是你们要操心的。”

“这次我打电话过来就是要稍微强调几个问题。”

“近期应该会陆续有少量的顾客到明云私厨去,你一定要给我们所有的服务人员讲清楚以下的几个注意事项。”

“第一,不允许顾客拍照。”

“第二,不要过度解释。”

“第三,不能为任何人破例。”

“明白吗?”

林灿荣:“呃……”

他显然没有完全明白。

裴谦又简单解释了几句,所谓的“不要过度解释”就是说,如果有顾客问起来,为什么你们这么多食材都没有、都要提前预约?

服务生直接回答“因为这些食材很珍贵,需要从外地运输”就可以,不要详细解释这些食材为什么珍贵,要从哪里运过来。

或者有顾客问,为什么你家的菜品比其他地方贵这么多?

服务生直接回答“因为我们采用了更好的食材、提供了更好的用餐环境和服务”就可以,也不要详细解释食材具体怎么好,用餐环境和服务又有哪些优势。

总之,不要过分炫耀。

至于“不为任何人破例”,是说哪怕某个大老板来了,愿意花大价钱加塞,也要跟其他人一样预约,同样,服务生也不能跟他过多解释这些事情。

当然,这并不是说服务态度不好。

该怎么服务还是怎么服务,只是不要过多解释这些比较虚的东西。

“懂了吗?”裴谦再度问道。

林灿荣:“呃……懂了,裴总。我一定严格按这个来要求。”

林灿荣没有提出多余的问题,裴谦很满意。

他又叮嘱了几句,不管有任何风吹草动一定要及时上报,然后就挂了电话。

电话那边,林灿荣虽然嘴上没有提问,但还是陷入了沉思。

裴总这是啥意思啊?

难道这就是传说中的“不解释营销”?

不管顾客问什么问题,都一概不解释?

态度就是“你吃就完事了,哪那么多问题?”

当然,态度肯定不能这么生硬,裴总的意思是,服务生们还是要像服务上帝一样服务客人,但并不会详细解答上帝的每一个问题。

这跟林灿荣的常规理解是完全相悖的。

总感觉有点不合适啊!

人和人之间的误会是要通过沟通来消解的,顾客有不满意的地方,服务生肯定要尽可能地详细解释,顾客才会充分理解。

如果仅仅是微笑着打哈哈,那说不定反而会加重误会。

但……裴总的要求很明确,甚至还特意打电话来叮嘱一番,足以见得这事很重要。

“算了,裴总肯定是有什么深意,别多想了。”

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